Secteur : IT / digital
Contrat : CDI
Lieu : 19e arrondissement de Paris, 75019 Paris, France
Contexte
Au sein de sa DSI, la CNAV
recrute un « Assistant(e) Fonctionnel(le) en Progiciel de Gestion » à
pouvoir au siège sur son site de Paris 19ème.
Ce poste est proposé dans le
cadre de la gestion des incidents et demandes en lien avec la solution SINERGI
du progiciel SAP au sein de la DSI et de la Direction du Patrimoine et de
l’Expertise des SI (DPESI), et particulièrement au sein de la Ligne Métiers des
Métiers Supports (LMMS) du périmètre LCB (Logistique Comptabilité et Budget)
La Caisse Nationale d’Assurance
Vieillesse (CNAV) utilise une solution applicative de type PGI (Progiciel de
Gestion Intégré) dénommée « SINERGI » qui repose sur un progiciel comptable et
financier édité par la société SAP.
Couvrant les périmètres
Logistique, Comptable et Budget (LCB) la Solution SINERGI est bâtie suivant le
principe d’un modèle de base (Core-Model) de sorte à être mutualisable.
Depuis 2016, la CNAV se
positionne en tant qu’opérateur vis-à-vis des autres organismes de la sphère
sociale en proposant une offre de service complète autour de la mutualisation
de la solution SINERGI.
Dans ce contexte, l’Assistant(e)
fonctionnel(le) contribue à la bonne conformité et à la cohérence fonctionnelle des
applications en apportant une assistance à la MOA projet.
Nature de la mission
Sous la responsabilité et le
pilotage stratégique du manager Moa du domaine LCB, vos activités consisteront
à :
–
Contribuer aux études préalables (analyse de l’existant
/ d’impacts) et aux cahiers des charges
–
Suivre, alerter et / ou traiter les
incidents et anomalies rencontrés par les utilisateurs
o Prendre en charge les tickets d’incidents ou de
demandes d’assistances,
o Détecter la récurrence des incidents et les
non-conformités,
o
Gérer les incidents signalés (par les utilisateurs
/ utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge des
infrastructures et de la production et des partenaires) sur toute la chaîne de
valeur de la résolution
o
Gérer les demandes (y compris les demandes d’assistance
fonctionnelle, d’évolution et les réclamations) transmises par les utilisateurs
/ utilisateurs clés / organismes clients / structures en charge de la
production et des partenaires
o
Contribuer à la campagne annuelle sur la
gestion des incidents ayant un impact financier pilotés par le
contrôle interne et la validation nationale.
–
Identifier les incidents récurrents et
mettre en place des processus afin de :
o
Analyser les dysfonctionnements récurrents et
faire des préconisations pour élimination de la cause d’origine
o
Prévenir les incidents et réduire
leur nombre
o
Améliorer
l’efficacité du système pour le confort des utilisateurs
– Conseiller, Assister, Coordonner, les
différents contributeurs
(développeurs, exploitation, métier…)
o
Réaliser,
suivre et communiquer l’avancement des opérations
o
Assurer
l’information des utilisateurs / organismes clients / partenaires en cas
–
Constituer des bases de connaissances d’incidents, de traitement des
demandes internes ou à destination des utilisateurs / organismes clients
–
Capitaliser les solutions d’incidents pour construire une
base de connaissance
–
Élaborer
des tableaux de bord de suivi de la qualité de service
–
Contribuer à la mutualisation des bonnes pratiques et outils pour les
utilisateurs/ organismes clients
–
Mettre à jour différents référentiels de données,
organisationnelles, techniques et fonctionnelles
–
Proposer,
organiser ou participer à des actions d’amélioration continue de la
qualité de service aux clients
–
Rédiger des supports d’information pour les utilisateurs
–
Réaliser
et suivre les mises à jour de la documentation applicatives
–
Conseiller
et accompagner ses partenaires et interlocuteurs
–
Participer
à un réseau de correspondants
–
Se
tenir informé des évolutions des outils